Բողոք-պահանջի ներկայացում

"ՍԻԼ ԻՆՇՈՒՐԱՆՍ" ԱՓԲԸ-ի կողմից մատուցվող ծառայությունների հետ կապված բողոք-պահանջ ունենալու դեպքում Ընկերության ֆիզիկական անձ հաճախորդները կարող են լրացնել համապատասխան ձևաթուղթը և ներկայացնել այն Ընկերության գրասենյակ` ՀՀ, Երևան, Արամի 3 և 5 հասցեով, ուղարկել փոստով կամ էլեկտրոնային հասցեով`customer.care@silinsurance.am:

Հաճախորդները բողոք-պահանջի գործընթացի հետ կապված հարցեր ունենալու դեպքում կարող են զանգահարել նաև (+37460) 54 00 00 հեռախոսահամարով:

Ընկերությունը բողոք-պահանջի վերջնական գրավոր պատասխանը տրամադրում է Հաճախորդին բողոք-պահանջը ստանալու պահից տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում: 

"ՍԻԼ ԻՆՇՈՒՐԱՆՍ" ԱՓԲԸ-ի ֆիզիկական անձ հանդիսացող հաճախորդները բողոք-պահանջի արդյունքներով բավարարված չլինելու դեպքում հնարավորություն ունեն դիմելու Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին (www.fsm.am)`  համաձայն  Ինչ անել, եթե բողոք ունեք  ձևաթղթի։

Հաճախորդների  բողոքների ներկայացման կարգ

ԱՊՊԱ գործընթացում վնասի չափի գնահատման կամ պատահարի պատճառի փորձաքննության մասով առկա անհամաձայնությունների դեպքում կարող եք դիմել՝

- լրացուցիչ փորձաքննության՝ առաջին անգամ որոշում-ծանուցման վճարման (մերժման) փաթեթի ծանուցումն ստանալուց հետո ԱՌԱՎԵԼԱԳՈՒՅՆԸ 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Լրացուցիչ փորձաքննությունը իրականացվում է Ընկերության կողմից՝ անվճար։

- կրկնակի փորձաքննության՝ առաջին անգամ որոշում-ծանուցման վճարման (մերժման) փաթեթի ծանուցումն ստանալուց հետո ԱՌԱՎԵԼԱԳՈՒՅՆԸ 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։  Առավել մանրամասն կրկնակի փորձաքննության դիմելու ընթացակարգի և ժամկետների վերաբերյալ  կարող եք տեսնել այստեղ՝ https://appa.am/index.php?al=krknaki_porc : Կրկնակի փորձաքննությունը վճարովի է, որը կարող եք վճարել «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ում բացված Ընկերության հետևյալ հաշվեհամարին՝  163008157113։

 Տեղեկությունների տրամադրում

Յուրաքանչյուր անձ իրավունք ունի ստանալու "Ապահովագրության և ապահովագրական գործունեության մասին" ՀՀ օրենքի 84-րդ հոդվածի 4-րդ մասով սահմանված տեղեկատվությունը: Օրենքը կարող եք գտնել ՀՀ Կենտրոնական բանկի պաշտոնական ինտերնետային կայքում` www.cba.am հասցեում:

Ձեզ հետաքրքրող տեղեկությունը ստանալու համար անհրաժեշտ է դիմում ներկայացնել"ՍԻԼ ԻՆՇՈՒՐԱՆՍ" ԱՓԲԸ: Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել առձեռն` Ընկերության գրասենյակում, փոստով կամ էլեկտրոնային եղանակով: Ընկերությունը տաս աշխատանքային օրվա ընթացքում կքննի տեղեկության տրամադրման իրավաչափությունը և կտրամադրի պատասխան գրությունը: Լրացուցիչ հանգամանքներ պարզելու անհրաժեշտությունից ելնելով՝ տեղեկատվությունը կարող է տրամադրվել քսան աշխատանքային օրվա ընթացքում: Տեղեկությունը տրամադրվում է անվճար: